Une approche non conventionnelle pour aider les organisations à accélérer leur transition vers l'hyperautomatisation
QuandaGo, l'éditeur de logiciels à croissance rapide basé à Rotterdam - qui fait partie du groupe VANAD - fait un pas audacieux sur le marché : l'entreprise met gratuitement à disposition son logiciel de contact client afin d'aider les organisations à passer à l'hyper-automatisation. Il s'agit de la combinaison intelligente de technologies telles que l'IA et l'automatisation des processus pour automatiser des processus entiers. Selon l'entreprise, les logiciels de contact client traditionnels sont désormais "un mal nécessaire". Selon QuandaGo, la véritable valeur pour les entreprises réside dans l'automatisation des parcours clients, des processus métier entiers et dans l'accélération de l'automatisation des activités grâce à l'IA."Pourquoi les organisations devraient-elles continuer à investir dans des systèmes qui entraînent des retards et des coûts supplémentaires, alors que la réponse réside dans l'hyper-automatisation ?", a déclaré Bas Nederlof, PDG de QuandaGo. " Nous ne voulons pas seulement vendre des logiciels, mais investir dans l'avenir de leur entreprise avec nos clients." En mettant gratuitement à disposition son logiciel de contact avec la clientèle, QuandaGo entend aider les entreprises à accélérer leur progression vers l'hyperautomatisation. Pour plus d'informations, voir quandago.com/hyperautomation.
Photo principale : Bas Nederlof, PDG de QuandaGo © PR
L'hyperautomatisation est le marché qui connaît la plus forte croissance
Le marché de l'hyperautomatisation connaît une croissance rapide. En 2024, le marché mondial était déjà évalué entre 49 et 56 milliards de dollars, avec une croissance prévue de 198 milliards de dollars d'ici 2033. Aux Pays-Bas aussi, de plus en plus d'organisations adoptent l'hyperautomatisation comme réponse à la pénurie de personnel, à la propension aux erreurs et à l'augmentation des coûts opérationnels. Selon les cabinets d'études de marché Gartner et Forrester, l'hyperautomatisation permet de réduire les coûts de 30 % et les erreurs de 70 % dans les processus opérationnels. Pourtant, pour de nombreuses entreprises, le mouvement n'est pas encore amorcé."Elles continuent d'investir dans des logiciels pour centres de contact, alors que cet argent pourrait être bien mieux utilisé pour une véritable transformation numérique",déclare le PDG de QuandaGo Bas Nederlof."QuandaGo veut maintenant supprimer cet obstacle. En offrant gratuitement notre logiciel de contact client - qui représente normalement un lourd investissement - aux entreprises qui souhaitent franchir des étapes dans leur hyper-automatisation, nous voulons envoyer un message clair au marché : le budget requis pour le logiciel ne doit pas être un frein au progrès."
La solution logicielle gratuite inclut les interactions avec les clients via la voix, le chat, l'e-mail et la messagerie sociale et sera entièrement intégrée aux solutions d'hyper-automatisation de QuandaGo avec des flux de travail avancés, la gestion des connaissances, l'optimisation des processus et AiDA : l'agent de contact client autonome piloté par l'IA de QuandaGo.
Le marché néerlandais est prêt à bouger
Le terme "hyperautomation" n'est pas encore très répandu aux Pays-Bas. Cependant, dans le monde entier, 80 % des organisations ont déjà inscrit l'hyperautomatisation sur leur feuille de route stratégique. Aux Pays-Bas, en particulier dans des secteurs tels que les services financiers, les soins de santé et la vente au détail, l'automatisation intelligente des processus liés à la clientèle et au back-office est de plus en plus choisie.
QuandaGo invite les entreprises à revoir leur stratégie actuelle en matière de centres de contact. "Nous voulons aider les organisations à déployer la technologie de manière stratégique, et pas seulement de manière opérationnelle. En mettant gratuitement à disposition notre logiciel de contact client, nous faisons de la place dans le budget et nous nous tournons ensemble vers l'avenir", a déclaré M. Nederlof.
À propos de QuandaGo
QuandaGo est un innovateur de premier plan dans les solutions d'expérience client, dédié à la transformation de la façon dont les entreprises interagissent avec les clients par le biais de la technologie. En mettant l'accent sur la fourniture d'outils de haute qualité pilotés par l'IA, QuandaGo s'engage à permettre aux entreprises du monde entier d'exceller sur le plan opérationnel et d'atteindre une satisfaction client inégalée. QuandaGo a pris en charge et traité avec succès plus de 100 millions d'interactions avec les clients pour des marques de premier plan dans les secteurs de la vente au détail, des services financiers, des télécommunications et des services publics, entre autres. QuandaGo fait partie du groupe VANAD. Son siège social se trouve à Rivium, à Capelle aan den IJssel. Pour plus d'informations, visitez le site : www.quandago.com.
